金寨县吴家店镇以12345政务服务热线为载体，深入推进“民呼快应”工作机制，听民声、答民问、集民智、解民忧，有效打通服务群众“最后一百米”，切实帮助群众解决身边揪心事、操心事、烦心事。

　　“我昨晚拨打的电话，今天镇村就来人把问题解决了，服务高效，必须给个好评。”吴家店镇光明村村民刘某看着刚修好的自来水笑着说。原来，刘某务工返乡，发现光明村实施基本农田恢复图斑复垦时，将自家的自来水管道损坏了。于是就随手拨打了政务服务热线反映问题。该镇“民呼快应”办公室在收到群众诉求事项交办件后，立即按照流程分类处理，专人负责，自来水管道损坏问题得到有效解决，供水得到了保障。

　　为方便辖区群众投诉、咨询，吴家店镇整合辖区派出所、司法所、综治中心及相关站所部分职能资源，设立“民呼快应”办公室，明确专班具体人员和工作职责，实行群众诉求事项办理任务清单和责任清单工作机制，安排专人负责“12345”热线和网络平台中交办问题的接收、处理、反馈等工作，做到平台和热线有专人接收派发、有专人处置反馈、有专人督导落实。同时，该镇以村民小组为网格，常态化下组召开“板凳会”，主动询问群众的急难愁盼，设置网格员专项负责处理群众诉求事项登记受理、交办跟进、回访追踪及日常民情走访等工作。今年以来，全镇共受理群众反映问题65个，办理实事200余件，排除问题隐患116个。（吴琼）

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