2023年7月13日，J.D. Power 2023“向新智远”新能源、智能化及零售研讨会暨新能源研究颁奖典礼在上海举行。本次研讨会聚焦新能源时代下消费者的新趋势与变化点，并围绕行业的新动向与实践展开研讨。会议共呈现4场主题演讲和3个研讨话题，分享消费者热点洞察，探索汽车行业的未来发展方向。同时，对J.D. Power 2023年已发布的新能源研究报告中的获奖车型进行了颁奖表彰。

　　论坛在J.D. Power中国区销售总经理王甡的开场致辞中揭开序幕，他分享了对于“新”的三重理解，分别是电气化新格局、市场竞争新格局和J.D. Power面临的新挑战。他表示：“在中国新能源市场的高速发展下，J.D. Power针对新能源丰富了对标体系，同时也做了很多新兴领域的探索，包括智能化配置、未来消费者研究、APP、新能源二手车等。这些探索和研究都是由我们J.D. Power中国团队发起的，也会对我们全球J.D. Power以及汽车市场产生新的影响。”

　　随后，J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟发表了以“量，质，智的体验方程式”为主题的演讲。她表示 “随着增换购市场群体兴起，消费者更明确自己的购车需求。产品层面，新能源车激发了用户对车生活的需求，智能化体验成为衡量产品的重要标准。服务层面，消费者对服务的期望不断提升，希望品牌方能够直接触达用户，并与用户共创。”在之后的演讲中，她还强调：“新能源时代的服务并不仅仅是听用户之声，而是要听懂用户背后的需求。”

　　接下来，J.D. Power中国区联合研究资深项目经理周佳佳分享了主题为“中国新能源汽车行业消费者洞察及市场趋势”的演讲，她表示：“中国新能源汽车消费群体已经发生转变，购买决策不再依靠对于新产品的直觉和想象，而是建立在实用主义上，他们追求的是革新而不是革命。在2023年的研究中，中国新能源汽车市场呈现质量向下，设计向上的态势，反映出目前市场中的产品更侧重设计端的优化，但要实现更好的营收，车企还需要设计和质量两手抓。”

　　围绕消费者体验这一话题，J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛带来了 “从对标转向体验，智胜新格局”的主题演讲，他强调“在未来的竞争格局中，需要思考如何真正把用户感知和体验融合到整个产品全生命周期中，并且选择比努力更重要，选择当下以及判断未来，理解未来消费者需求成为制胜关键。”

　　本次研讨会，基于新能源时代下消费者价值理念的变化与趋势，共同探讨智能化汽车及零售的动向、实践以及发展路径。研讨会以三个“新”为主题，分别围绕新的服务模式、新的管理能力和新的价值挖掘展开研讨。现场，来自主机厂的同仁们热烈参与讨论，分享真知灼见。生态、体验、高效等词汇被不断提及，大家相信未来的竞争一定是生态与生态间的竞争，而对于体验的打造，车企们纷纷表示需要找到更高效地方式，快速了解消费者需求，并利用数字化手段打通整个公司内部的解决流程，带给客户闭环式反馈，才能实现最终的体验升级。

　　本次活动还特别设置了新能源研究颁奖典礼环节，对在J.D. Power 2023中国新能源汽车产品魅力指数研究（NEV-APEAL）和J.D. Power 2023中国新能源汽车新车质量研究（NEV-IQS）中的获奖车型进行颁奖，鼓励中国汽车继续昂扬向上。下半年，J.D. Power还将陆续发布中国汽车智能化体验研究（TXI）、中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI），以及公布第二届“华舆奖中国年度典范智能座舱”的最终评选结果。

　　全文总结：展望未来，J.D. Power将继续关注消费者趋势动向和用户行为变化，以产业研究和智能科技为依托，与合作伙伴携手同行，共同深化汽车行业的产品力及零售实践，推动智能化时代下，新能源汽车的可持续发展。

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