为做好2024年全市供热服务保障工作，及时解答、办理群众供暖方面的咨询与诉求，各级12345热线调度中心联动住建部门、供热企业，，全力保障供热相关诉求快速有效处置，持续提升供热类诉求处办质效。现将启动供热服务专席事宜公告如下：

　　12345热线受理内容：企业群众反映的供热方面政策法规、设施漏水维修、供热温度不达标、入住率不达标、收费纠纷等供热相关问题。

　　12345热线处办方式：热线平台采取直接答复、在线解答、转办部门等三种措施及时处置企业群众反映的问题，即对于普通咨询类诉求引用12345热线平台知识库直接答复，对于较专业的咨询类诉求联动供热企业专家坐席在线解答，对于政策咨询类诉求联动各地区住建部门进行解读，对于设施漏水等需抢修的诉求直达抢修队伍快速处置，对于温度不达标等需现场核实的诉求转派属地及供热企业进行妥善处置，对于建议类工单由市12345热线调度中心汇总后定期反馈有关部门。

　　企业群众可以拨打12345政务服务便民热线反映供热相关诉求或拨打供热企业热线进行反馈。（后附各供热企业热线）