据网友爆料，10月15日晚上，他和朋友各自带着一个棉花娃娃到海底捞就餐。他们要求给娃娃坐店内的婴儿椅，但是服务员露出不能理解的表情，并说没有多余的椅子。后来经过协商，他们才得到了两个婴儿椅。然而，在就餐过程中，他们感觉被服务员冷落了，少了菜也一直到快吃完才补上。最让他们气愤的是，当他们希望服务员给其中一个棉花娃娃过生日时，被拒绝了。服务员说他们只给顾客过生日，不给玩偶过生日。网友觉得这是对他们的卑视和不尊重，于是发帖吐槽海底捞的服务。

　　该帖文公布后引发了不少网友的讨论。有网友认为，帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，服务员拒绝情有可原。有网友评论道：“海底捞是一个专注于提供餐饮服务的餐厅连锁，因此它不会为玩偶提供生日庆祝服务。您可以尝试自己在家中举办一个小型的生日派对，或者与朋友或家人一起庆祝这个特别的日子。”

　　而有网友则认为，顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的满足。有网友评论道：“我觉得海底捞应该给玩偶过生日，毕竟这是顾客的心愿。海底捞不是一直以来都以优质的服务而着名吗？难道就不能为了顾客的快乐而多做一点吗？我觉得这样才能体现出海底捞的人性化和暖和。”

　　对于这一争议，记者联系了海底捞方面进行核实。海底捞客服表示，公司没有相关的规定，需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日，客服则表示，也需要咨询门店，因为一般情况下都是给顾客过生日的。客服还表示，他们会尽力满足顾客的合理需求，但也希望顾客能够理解和尊重服务员的工作。